PC-Topp läuft zuverlässig, oft ist über Jahre hinweg kein Eingriff nötig. Aber wenn dieser Fall doch einmal eintritt, ist es sowohl zu präventiven Zwecken als auch für die Fehlerbeseitigung wichtig, ein effektives Mittel zur direkten Intervention zu haben.

Die Fernwartung bietet eine bequeme, sichere und kostensparende Möglichkeit, Probleme mit Ihrer PC-Topp-Installation zu beseitigen.

Sie gestattet dem Support-Team jederzeit Zugang zum Netzwerk des Kunden, unabhängig von Anwesenheit und Mitarbeit des IT-Personals vor Ort, und bietet damit einen hohen Grad an Schnelligkeit und Komfort.

Es existieren verschiedene Möglichkeiten, die dafür notwendige Internetverbindung einzurichten.

Öffentliches Internet

Es gibt Fernzugriffs-Programme für lokale Installationen und Web-basierte Dienste. Wir können mit jeder Fernzugriffssoftware arbeiten, die der Kunde benutzen möchte. Derzeit verwenden wir die unten aufgeführten Produkte. (Wenn ein Kunde mit einer anderen Software arbeiten möchte, muss er diese für uns bereitstellen.)

Software für lokale Installationen

Auf beiden beteiligten PCs (der Computer, auf den man zugreifen möchte, und der Computer, von dem aus man den Ziel-PC fernsteuern möchte) muss die gleiche Fernwartungs-Software installiert sein, z. B.

• DameWare
• VNC

Web-basierte Dienste

Web-basierte Dienste bieten eine sichere und komfortable Möglichkeit, um per Fernzugriff auf das Netzwerk eines Kunden zuzugreifen. Sie sind relativ leicht einzurichten und zu verwenden.

• LogMeIn
• TeamViewer

Bitte bedenken Sie aber, dass bei der Verwendung eines Web-basierten Dienstes der gesamte Datenverkehr über die Server des Dienstanbieters läuft und von diesem theoretisch eingesehen werden kann.

Virtual Private Network (VPN)

Eine VPN-Verbindung verwendet Verschlüsselung und Tunneling und bietet somit hohe Sicherheit. Kunden, die über einen VPN-Server verfügen, können uns darüber den Fernzugriff erlauben.

Wir können uns mit jeder VPN-Client-Software, die ein Kunde verwendet, auf dessen Netzwerk verbinden, vorausgesetzt, wir erhalten die notwendigen Login-Daten und - wo benötigt - ein Authorisierungs-Token. Aktuell arbeiten wir mit:

• Cisco Client (englisch)
• FortiClient (englisch)
• SonicWall

Ist eine VPN-Verbindung aufgebaut, benötigen wir ein Fernzugriffsprogamm wie etwa eins der unter "öffentliches Internet" aufgelisteten (z. B. DameWare, VNC, LogMeIn oder TeamViewer).

Remote Desktop Protocol (RDP)

Auch Microsofts Remote Desktop Protocol ermöglicht Fernzugriff auf das Netzwerk eines Kunden. Es ist sicher und wird mit allen Versionen von Microsoft Windows ab Windows XP ausgeliefert, so dass keine zusätzliche Software erworben werden muss.

Dennoch raten wir davon ab, mit RDP auf den Service-PC zuzugreifen, da diese Methode bei falscher Handhabung zu mehreren parallelen Sessions führen kann, was Probleme verursachen kann.

Öffentliche IP-Adresse

Eine andere Möglichkeit, Fernzugriff auf den Service-PC eines Kunden zu erhalten, ist es, den Rechner direkt an das Internet anzubinden, so dass er eine öffentliche IP-Adresse hat. Wir raten jedoch von dieser Methode ab, da sie prinzipiell unsicher ist.