Télémaintenance PC-Topp

PC-Topp fonctionne d'une façon très fiable; il existent des systèmes qui ont tourné pendant des années sans intervention. Mais en cas de nécessitè – prévention ou recherche des erreurs – il est important d'avoir une possibilité efficace de l'intervention directe.

La télémaintenance offre une méthode convenable, sûre et avantageuse pour traiter des problèmes avec PC-Topp sur votre PC.

La télémaintenance fournit un haut degré de vitesse et confort en permettant l'accès au réseau du client si besoin, indépendamment de la présence et la coopération de l'équipe informatique sur site.

Il y a plusieurs options d'établir la connexion Internet requise.

Internet public

Il y a des solutions de télémaintenance pour l'installation locale ainsi que les services de télémaintenance basés sur le Web. Nous pouvons travailler avec tout logiciel d'accès à distance choisi par un client. A l'heure actuelle, nous utilisons les produits de logiciel listés ci-dessous. (Si un client souhaite travailler avec un logiciel différent il est demandé de le mettre à notre disposition).

Logiciel pour l'installation locale

Le même logiciel de télémaintenance doit être installés sur les deux ordinateurs impliqués (l'ordinateur que vous souhaitez accéder et celui-ci que vous utilisez pour contrôler l'ordinateur cible), p.ex.

• DameWare
• VNC

Les services basés sur le Web

Les services web offrent une méthode fiable et confortable pour l'accès à distance au réseau client, facile à installer et utiliser.

• LogMeIn
• TeamViewer

Cependant, prenez en considération qu'en utilisant un service basé sur le Web tout trafic de données se fera via les serveurs du fournisseur de service ce qui peut être éventuellement « vu » par celui-ci.

Réseau privé virtuel (VPN)

Une connexion VPN utilise cryptage et tunnelisation ce qui la rend très sure. Ainsi les clients avec un serveur VPN peuvent nous donner l'accès à distance.

Nous pouvons nous connecter au réseau client avec tout logiciel client VPN utilisé par le client, sous condition que nous recevons les données d'enregistrement nécessaires et – où besoin – un jeton d'authentification. A l'heure actuelle nous travaillons avec :

• Cisco Client (site web anglais)
• FortiClient (site web anglais)
• SonicWall

Dès qu'une connexion VPN est établie nous avons besoin d'une solution de télémaintenance comme celle-ci mentionnée sous le titre « Internet public » (p.ex. DameWare, VNC, LogMeIn, ou TeamViewer).

Remote Desktop Protocol (RDP)

Remote Desktop Protocol de Microsoft permet aussi l'accès à distance vers le réseau d'un client. Le RDP est une solution sure qui est expédiée avec toutes les versions de Microsoft Windows et Windows XP évitant le besoin d'acheter du logiciel supplémentaire.

Pourtant nous déconseillons l'accès au poste de service avec RDP car que cette méthode peut mener aux sessions parallèles multiples qui causent des problèmes.

Adresse IP publique

Une autre possibilité d'établir une connexion au poste de service d'un client serait de le connecter directement à l'Internet pour qu'il dispose d'une adresse IP publique. Cependant nous déconseillons cette méthode car elle pose des risques de sécurité.