La nouvelle page d'Incidents de PC-Topp.NET montre une vue globale des incidents ouverts (= pas résolus) sur n'importe quelle machine ou dans n'importe quel département de votre entreprise où il y a un besoin régulier de maintenance ou de service (p.ex. le distributeur de café ou la machine à copier).

Si un incident se passe sur une machine ou une unité de service, l'opérateur crée un nouvel incident décrivant ce qui s'est passé et ce qui ne marche pas. Ensuite, le technicien ou le membre responsable de l'équipe de service peut écrire une note sur l'état de l'issue de cet incident, c'est-à-dire ce qu'on a fait jusqu'à présent et ce qu'il reste à faire etc. Si le problème est résolu, l'incident est fermé par les personnes impliquées.

Chaque incident appartient à un thème prédéfini et une catégorie. Avant de commencer à utiliser la page d'Incidents il faut paramétrer des thèmes et des catégories appropriés à bien organiser vos incidents. Les thèmes se réfèrent à la partie de la machine concernée, les catégories décrivent quelle sorte de problème s'est passée. Ci-dessous vous trouverez des exemples typiques :

Etant utilisée régulièrement, la page d'Incidents ne fournit pas seulement un grand nombre d'informations sur les problèmes actuels à tous les membres du personnel concernés, mais au cours du temps elle crée aussi une base de connaissances des incidents pour référence future.

La nouvelle page est disponible sur http://demo.pctopp.com.